沟通，其实就是人们在互动过程中通（tōng）过某种（zhǒng）途径或（huò）方法将一（yī）定（dìng）的信息从发送者传送给接（jiē）受者，并获取理（lǐ）解的过程。沟通，也叫信息交流。企业内部的信息交（jiāo）流，意在促进变革，使员工的行（háng）为（wéi）朝着（zhe）有利于组织发展的方向努力。良好的企业内部沟通（tōng），有助于使员工认清企（qǐ）业形势，管理决策更加合理和有（yǒu）效，并统（tǒng）一企业行为。

1.管理中（zhōng）沟（gōu）通（tōng）的必要性

为了（le）实现企业目（mù）标，就需要有（yǒu）某种形式的信息（xī）沟通，以便（biàn）增进企（qǐ）业（yè）组织内外人与人之（zhī）间（jiān）的（de）相互了解，交（jiāo）流思想感（gǎn）情，从而获得对共（gòng）同目标的一致（zhì）认（rèn）识，并产生统一（yī）行动。如果缺乏信息沟通，企业组织成员犹如一盘散沙，企业（yè）组织目标的实现也就不可（kě）能。在企业组织中，由于（yú）各个体或各群体所（suǒ）处的地位、部门、环境（jìng）不同，所担负的职责、任务不同，每个成员和群体的思想水平，文（wén）化素（sù）质等千差（chà）万别，所以各成员之间、群体之间，自然就会产（chǎn）生各种（zhǒng）意见分（fèn）岐和误（wù）会。为（wéi）了切（qiē）实（shí）解决各种问题和矛盾，协调相互间的（de）活动，就必须进行（háng）有（yǒu）效的信息沟通。

2.沟通在企（qǐ）业管理中的作（zuò）用

2.1沟通有（yǒu）助于改善个人以及企业作出的决策。在管理过程（chéng）中，当遇（yù）到各种问题解决时，管理者就（jiù）需要从内部（bù）沟通中获取大量的（de）信息（xī），然后进行分析，以迅速解决问题。员工也可以主动与上级沟（gōu）通（tōng），提出自己的建议，取得上级领导的（de）认可（kě）、自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员决策（cè）提供了信息，增强了判断能力，使（shǐ）决（jué）策更加正确、科学、合理。

2.2沟通能促（cù）使员工协调有效地开展工作（zuò）。在日（rì）常工作中，工作目标（biāo）、工（gōng）作进程、工作（zuò）方式、工作要求等因素（sù）只（zhī）有通过沟通达成共识（shí），才能（néng）使工作不折不扣地完成。没（méi）有适当的沟通（tōng），上下级（jí）之间、各（gè）部门之间就不（bú）能（néng）充分的了解，甚至可（kě）能出现错误的理解，导致工作和任（rèn）务不能圆满地完成。

2.3沟通有利于（yú）打造有战（zhàn）斗力的团队，有利于管理者和员工建立良好的人际关（guān）系和营造和谐的（de）组织（zhī）氛围（wéi）。充（chōng）分的沟通可以使管理者（zhě）了解员（yuán）工的需（xū）要，在（zài）决策中就会考虑员工（gōng）的（de）要求，以提高他们的工作热情（qíng）。内部良好（hǎo）的人际关系（xì）的建立更（gèng）离不开沟通，思想上和情（qíng）感上的（de）沟（gōu）通（tōng）可以增进彼此的了解，消（xiāo）除误解、隔（gé）阂和（hé）猜忌，即使不能完全理解，至少也可（kě）取得谅解，营造和（hé）谐的组（zǔ）织氛围（wéi）。

3.管理中的沟通障碍

沟通障碍是指由于沟（gōu）通过程中某些干扰因（yīn）素的存在（zài），使沟通无法进行或（huò）者（zhě）使（shǐ）沟通的结果违（wéi）背（bèi）人（rén）的本（běn）意（yì）。据调查企业中70%的（de）问题（tí）恰恰就是由于（yú）沟通（tōng）障碍引起的。

3.1来自发送者（zhě）的沟通障碍

在企业管理（lǐ）中，企业管（guǎn）理者通（tōng）常作为主动（dòng）的发（fā）送者和员工进行沟通（tōng），沟通的（de）效果如（rú）何（hé），很大程度上取决于管理者，即企业（yè）管理（lǐ）者的（de）自身素质和其在沟（gōu）通中的表现。比如管理者的沟通（tōng）技（jì）能差、语言表达（dá）能力欠佳（jiā）、知（zhī）识和（hé）经（jīng）验（yàn）的局限、个人信誉不好等诸（zhū）多因（yīn）素，这些有的源于个人的教育和训练水（shuǐ）平，有的源于（yú）个（gè）人秉性（xìng），从而（ér）严重影响（xiǎng）自己在员工心目（mù）中（zhōng）的形象，从而给以后的（de）沟通和企业管理工作（zuò）带来后（hòu）遗症。

3.2来自接受者的沟通障碍

由于管理者和员工（gōng）地位的不平等，或者（zhě）由于员工对管理（lǐ）者的主观理解所造成的员工在沟通中的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而使员工（gōng）不能正确理解（jiě）管理者的意图（tú），也不能（néng）真实地表达自己的情感和态度，这（zhè）便形成一种（zhǒng）沟通障碍。基于个人的社会（huì）环（huán）境、生活（huó）背景和思想愿望不同（tóng），员工往往会根（gēn）据个（gè）人的立场和认识（shí）来解释（shì）其所（suǒ）得的（de）信息（xī），由此产生对同一信息的理解有所差异，甚至是曲解，从而（ér）使沟通（tōng）出现障碍。

3.3来自于环境的沟通障碍

一个（gè）组织的气（qì）氛对（duì）信息接收程度有很大的影（yǐng）响。信息发自（zì）一个相互高度信（xìn）赖和开诚布公的组织（zhī），它被接收的（de）可能性要比来自那些气（qì）氛不（bú）正（zhèng），相互猜忌、提防的（de）组织大得多（duō）。沟通过（guò）程中（zhōng）由于存在的（de）各种环境的干扰使信息的传递渠道不通畅，从（cóng）如果信息在达（dá）到对方之前（qián）必须通过几道“关口”，这样（yàng）沟通效率（lǜ）就会降（jiàng）低，误差会增（zēng）大，从而影响沟通的效果。

4.加（jiā）强有效沟（gōu）通（tōng）的途径

4.1塑造提供沟通机会的组织文化

由（yóu）于受计划经（jīng）济的影响，长期以来我（wǒ）国企业保持着传统、呆板（bǎn）的管理方式（shì），单纯依（yī）靠严格的（de）管（guǎn）理达（dá）不到预期效果。因（yīn）此，要想使员工致力于工作，充分发挥智慧和（hé）潜（qián）能（néng），就（jiù）必（bì）须实行双（shuāng）向沟通策略，建立健全（quán）员（yuán）工参与管理的制度，如通过厂务公开、合理化（huà）建议、技术交流、员工代表大会等活动形式，引导员工参与企业（yè）管（guǎn）理，使（shǐ）员工同企业形成（chéng）利益共同体，共同营造相互沟通（tōng）、相互尊重、和谐发展的文化氛围，从机制和文化上保证（zhèng）对每一个员工同等重视。美国（guó）企业的一些做（zuò）法值得我们借鉴。在这些企业（yè），管理人员办公室的（de）门总是（shì）敞开的，随时欢迎员（yuán）工来沟通情况，交换（huàn）思想。同时，他（tā）们还在组织内（nèi）部（bù）设立了奖（jiǎng）励基金（jīn），奖励那些（xiē）善于提出自（zì）己的想法和意见，并有利（lì）于组织发展的员工。

4.2建立顺畅（chàng）的沟通渠道（dào），提高沟通效率

作（zuò）为一个组织，要充分考虑组（zǔ）织（zhī）的（de）行业特点和人（rén）员心理结构，结（jié）合正式（shì）沟通和非正式（shì）沟通的优（yōu）缺点，合理地运用正式沟通和非正式沟通（tōng）。在正式（shì）沟通渠（qú）道方面，定期（qī）的领导见面和（hé）不定期的群众（zhòng）座（zuò）谈会是一种很好的方式。在非正式沟通渠（qú）道方面（miàn），许多企业近年来采用的（de）郊游、联谊会、聚会（huì）等形式，这些（xiē）渠道（dào）既能充分发挥非正式沟通的优（yōu）点，又因（yīn）为它们都属于一（yī）种有计划、有组织（zhī）的活动，而易于被组织领（lǐng）导者控（kòng）制，从而大大减少（shǎo）了（le）信息失真（zhēn）和（hé）扭曲的可能（néng）性。

为了提高沟通效（xiào）率，应（yīng）减少沟通的（de）层级。人（rén）与人之间最（zuì）常用的沟通方法是交谈。在这种方（fāng）式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回（huí）复。因此，管理（lǐ）者（zhě）在与员（yuán）工进（jìn）行（háng）沟通的时（shí）候应当尽量减（jiǎn）少沟通（tōng）的层级，越是高层的（de）管理者越要注意与员工直接沟通。

4.3掌握沟通技巧（qiǎo）

4.3.1进行换位思考

 

人们总喜欢将问题放在（zài）自己最熟悉的场景中去思考（kǎo），处于何（hé）种环境，就习惯用何种角（jiǎo）度看问题（tí）。在（zài）企（qǐ）业管理中，管理者更需要站（zhàn）在员工的角度去想问题，只有（yǒu）了解对方的（de）立（lì）场、感受和想法，将心比心，才能正确地思考与回应，保持沟通顺畅。

4.3.2积极（jí）倾听（tīng）

沟通是双向的行为，有效的沟通（tōng）往往是（shì）从倾听开始的（de）。所谓积（jī）极倾听，就是完（wán）整（zhěng）地倾听对方所要表达的意思（sī），不做预先的判断或解释，而把自己（jǐ）的意见（jiàn）推迟到说话（huà）人说完之后（hòu）。不会倾（qīng）听的管理者会使提供信息的员工感到扫（sǎo）兴，他们（men）因此不再向管理者提供可能影响工（gōng）作的（de）信息。

4.3.3沟通要（yào）讲究说（shuō）的艺（yì）术（shù）。

与人沟通，既（jì）要会听，又要会说，会（huì）表达自（zì）己的意（yì）见。在表达自己的意见时，要（yào）诚恳谦虚。如果过分显（xiǎn）露自己，即使（shǐ）有好的意见，也（yě）不容（róng）易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要（yào）力求简明扼（è）要，用简单（dān）明了的词句表明自（zì）己的意思，语调婉转，态度（dù）从（cóng）容。在谈话时如果（guǒ）发现对方有（yǒu）心（xīn）不在焉或厌（yàn）烦的表情（qíng）时，就应适可而（ér）止或转换话题，使沟通能在良（liáng）好（hǎo）的（de）氛围中互动进行。

4.3.4恰当地使用反馈

沟（gōu）通中出现的许多（duō）问题都可以直（zhí）接归因（yīn）于误解或（huò）信息的（de）不准确。在沟通中使用反馈就是为核对所（suǒ）发（fā）出的信息是否被准确理解（jiě），或者核对你（nǐ）听到的（de）信息是否准确。反（fǎn）馈可以通（tōng）过语言进行，也可以通（tōng）过（guò）非语言（yán）信息进行。在沟通（tōng）中使用反馈对于澄清误解（jiě）和纠正不准确（què）的信息大有帮助。

5.结束语

随着社会经济的不断（duàn）发展，企业（yè）竞争日趋激烈，愈来愈（yù）多（duō）的（de）企（qǐ）业家意识到，企业（yè）发展的根本动力（lì）还是来自于本企业内部的员工。因此，为了充分调（diào）动企业（yè）员工的主（zhǔ）动性、积极性和创造性，有效地解（jiě）决员（yuán）工与管理人员（yuán）之（zhī）间（jiān）的信（xìn）息沟通是必不可（kě）少的。只有（yǒu）企业的（de）管理者（zhě）和（hé）员工都认识到（dào）管（guǎn）理（lǐ）沟通对提高组（zǔ）织绩（jì）效（xiào）、实（shí）现和谐管理的重要意义，我们才（cái）能真正实现有效（xiào）的沟通（tōng），提高（gāo）企业整体管理水平（píng）。