自（zì）2007年第一批国家5A景（jǐng）区（qū）诞（dàn）生至今，在国家旅游局的严（yán）格（gé）监督下，在各级政府的科学管理下，在各5A景区的共同努力（lì）下（xià），“国（guó）家（jiā）5A景区”品牌价值不断提升，品（pǐn）牌效应日益凸显，不但成（chéng）为（wéi）国内外旅行社的免检（jiǎn）产（chǎn）品，更成了（le）他们争相追捧的合作对（duì）象。同时5A景区所（suǒ）在地也（yě）发展成（chéng）为“环境美好、生态和谐”之城、“科学（xué）发展，健康文明”之地、“亲商、重商、安商（shāng）、富商”之（zhī）区。因此，“国（guó）家5A景区”品牌正成为全国（guó）上千家景区（qū）追逐的目标，创建竞争（zhēng）日（rì）趋白热化。然而笔者经过（guò）对数百（bǎi）个创建景区（qū）的调（diào）研发现，许多（duō）创（chuàng）建单位在创（chuàng）建工作中存在“自卑论、自负论（lùn）、盲（máng）目论、豪（háo）华论”等（děng）四种认识误（wù）区，和（hé）“跃进（jìn）式、跑（pǎo）部式、侥幸式、攀比式、低头拉（lā）车式（shì）”等五种（zhǒng）建（jiàn）设误区。上（shàng）述（shù）认识误区和建设误区（qū），让一些创建单位的创建过程南辕北（běi）辙、舍本逐末、事倍功（gōng）半。为此，笔者结合曾指导数（shù）十家景区成功创建国家5A景区的经（jīng）验教训（xùn）和心得体（tǐ）会（huì），撰（zhuàn）写（xiě）本（běn）文，以期与各位5A景区的创建者（zhě）和研究（jiū）者同学习探讨（tǎo）。

   一、提（tí）高对标准的解（jiě）读（dú） 为创建定向

   许多创建单（dān）位对（duì）国家5A景（jǐng）区创建标准及验收（shōu）评分标准解读不够充分,尤其是对（duì）根（gēn）据服务质量与环境质量评分细（xì）则、景观质（zhì）量评分细则和（hé）游客（kè）意见评分细则提升（shēng）景区品位（wèi）和服务（wù）质量（liàng）等（děng）方（fāng）面存在认识偏差（chà）。国家景区评定委员会制定的《服务质（zhì）量与环境质量（liàng）评（píng）分细（xì）则》总分（fèn）为1000分，5A景区必须达（dá）到950分;《景（jǐng）观质量评分细则》总分（fèn）为100分（fèn），5A景区必（bì）须达到90分;《游客意见评（píng）分细则》总（zǒng）分为（wéi）100分，5A景区必须达到90分。其中《服务质量与环境质量评分细则》包括旅游交通、游览、旅游安全、卫（wèi）生、邮电服（fú）务、旅游（yóu）购物、综合管理、资（zī）源与环境的维护等8个大项，共216个评分点。国家5A级旅游景区是目（mù）前（qián）我国旅游区等级的最高级，在观赏游憩价值、历史文化科学价值（zhí）、珍稀和奇特程（chéng）度、规模与（yǔ）丰度、完整性、知（zhī）名（míng）度、美誉（yù）度、市（shì）场辐射力、主题强化度都体现了世界品（pǐn）位（wèi）。国家旅游局开（kāi）展5A级旅游区的评（píng）定，其目（mù）的就是在（zài）全国范围整合打造一批资源品位高、产品开发优（yōu）、景区管（guǎn）理好，在国际上（shàng）具有竞争（zhēng）力，在国内能真正成为标杆的旅（lǚ）游精品景（jǐng）区的典范（fàn），以此进一步优化旅（lǚ）游结构，转变旅游（yóu）经济（jì）增长方式，加快旅游精品建设的（de）步伐（fá），推出（chū）“世界级旅游精品（pǐn）”，促（cù）进旅游（yóu）要素的协调发展，这就要（yào）求（qiú）我们从战略（luè）上，将由“做大、做强”向（xiàng）“做细、做精”观念转变;从旅游（yóu）交通、游（yóu）览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源（yuán）与环（huán）境的维护（hù）等（děng）八个方（fāng）面进行全面规范（fàn）;围绕“一个（gè）宗旨(以人（rén）为本)、两个特色(生态自然性（xìng）、地质独特（tè）性)、三（sān）项条件(可进入性（xìng）、可舒适性、可观赏性（xìng）)，突（tū）出以游客（kè）为中心，强调以人为（wéi）本，以科（kē）学发展观统领旅（lǚ）游业的（de）发（fā）展，引导全国的（de）旅游景区向（xiàng）国际化、标（biāo）准化方向发展（zhǎn），从而进一步（bù）提升中国在（zài）全球旅游市场中的竞争力。

   二、提高对品（pǐn）牌（pái）的认识 为（wéi）创（chuàng）建增值

   许多创建单位对4A景区（qū）和（hé）5A景区的1A之差误认为:景区（qū）面积更大些,游客中（zhōng）心更美些,星级（jí）厕（cè）所更多些。如果说，4A景区代（dài）表（biǎo）了国家级风景区标（biāo）准（zhǔn）的话，那么5A景区则代表了世界级（jí）的品质。在（zài）硬件的要求上，5A标（biāo）准与4A相比只是从细（xì）节上、质量（liàng）上提出了更高、更细（xì）、更明（míng）确的要求，而最本质的差别主要（yào）体现在文化（huà）性（xìng）和特（tè）色性的要求上，即“以人为本”的（de）服务宗旨（zhǐ）是贯穿5A准则的主线。5A级景区（qū）更注重景区的（de）人性化和细节（jiē）化（huà），围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多富于内涵的细（xì）则。内（nèi）涵一是特色性：游客公共（gòng）休息（xī）设施要求特色突出，有艺术感（gǎn）和文（wén）化气息。对于具体的硬件（jiàn）设施要（yào）求很明（míng）确，如停车场绿化美观（guān）、路面特色突出、水体航道清澈。而对（duì）于（yú）景（jǐng）区标识牌（pái）、公（gōng）共（gòng）信息（xī）图形符号、公共休息设施（shī）、景区垃（lā）圾（jī）箱以及景区（qū）建（jiàn）筑外（wài）观造型均要求地（dì）方特色突出。内涵二（èr）是文（wén）化（huà）性：文化性是5A标准（zhǔn）出现的另一个新增（zēng）词汇（huì），主要包括两方面的内容（róng），既（jì）要（yào）求提升景区整（zhěng）体文（wén）化程度，又要求营造地方特色（sè）文化氛围（wéi）。内涵三是以人为（wéi）本：“以（yǐ）人为（wéi）本（běn）”的理念（niàn）是贯穿5A的（de）精髓，正因为这种（zhǒng）理念上的提（tí）升，5A才上升到国际性的层次，才（cái）能使我（wǒ）国旅游业提高到一（yī）个新的高度。以（yǐ）人为本的服务宗旨应当贯穿于创建（jiàn）工作始终，把（bǎ）游客体验放到首位（wèi），提供人性化服务，这是创建工作的核心价值观。尤其值得注意的是，在创建5A工作过程中，必须高度重视游客意（yì）见，扎实做好游客（kè）意见调（diào）查（chá），务必保（bǎo）证游客意见反馈的客观（guān）性、便（biàn）捷性和（hé）有效性。

一些市县区领导为了发展（zhǎn），为了政（zhèng）绩，不顾自身条（tiáo）件，在年初任务安排中盲目确立“年内成（chéng）功（gōng）创建国家5A景（jǐng）区”的目标，但在资金（jīn）、政策（cè）上不予支持，对景区旅游资源开发与保护之间（jiān）的矛（máo）盾不予协调，对内外（wài）部（bù）环境综合治理方（fāng）面不（bú）予坚决执行;只是在大会上讲讲（jiǎng），小会（huì）上说说，让主管领导（dǎo）和创（chuàng）建机构到上（shàng）边跑跑（pǎo），下（xià）边催催，重（chóng）形式主（zhǔ）义，轻真抓实干（gàn），妄想（xiǎng）天上（shàng）掉（diào）馅饼。因（yīn）此（cǐ），深化对创（chuàng）建5A级旅游景区工作的认识，有利于客观评价自身条（tiáo）件，坚（jiān）定创建工作（zuò）的信心，把（bǎ）创建工（gōng）作当作提升旅（lǚ）游品质的过程和途径，花大力气找准短（duǎn）板，深入挖（wā）掘（jué）核心竞争力，从而脚踏（tà）实地提升景区（qū）旅游品质（zhì）。

在创建工（gōng）作中，有两个方面的倾向需要引（yǐn）起注意。一种（zhǒng）倾向是（shì）跳板心态，一些（xiē）旅游景区（qū）把创建5A级旅游（yóu）景区，当（dāng）作吸引（yǐn）人气（qì），提高门（mén）票（piào），增（zēng）加收入的（de）跳板。另一种倾向是应付心态，创建（jiàn）单位（wèi）不能着力解决旅游景区现实存在的问题，其原因固（gù）然与责任人业（yè）务能力有关，但更多（duō）的原因在（zài）于确定创建（jiàn）工作任务时（shí），未能坚持系统（tǒng）的规（guī）划指导，无法（fǎ）合理地安排（pái）工作节奏，只是流（liú）于形式（shì）化的工作，没有宏观全局的工作计划。

    三（sān）、加（jiā）快提升规划编制 为创建（jiàn）立标

   “细则一”明确了规划的分（fèn）量，二级分值达到（dào）了25分（fèn），这肯定了规划工作的重（chóng）要性、规划成果的严肃性。因此，确定创建工作之初，委托专业（yè）规划设计机（jī）构（gòu）进行专项提（tí）升规划编制，显得（dé）尤为重要。然而，在实际操作过程中（zhōng），“规（guī）划（huá）先行（háng）”很（hěn）难实现，其困难体现在以下两个方面，第一是规划意义的（de）理解难，很多实（shí）际工作（zuò）者（zhě）无法理解，接受花几百万甚至上千万买一两个规划设计文本的意义，抵触情绪较大。第二是规划内（nèi）容的实施难，在规（guī）划实施（shī）过程中，面对时间紧、任务重，甚至领（lǐng）导唯GDP、土地财（cái）政（zhèng）等（děng）错误政绩观的影响等特（tè）殊情（qíng）况，相关部门（mén）经常（cháng）会不（bú）得已而部分甚至完（wán）全置规划内容（róng）于不顾，肆意变（biàn）更科学的规划（huá）设计，这就导致规划的（de）严肃性受到践踏（tà），规划的合理性（xìng）无法实现。因此（cǐ），贯彻执（zhí）行规划成果，首先（xiān）要确保（bǎo）其严肃性,更（gèng）要慎重研究规划（huá）的（de）变更和存（cún）废，尤其（qí）是一些约束性（xìng）、引导性（xìng）条款往（wǎng）往是经过（guò）专家仔细推敲论证的，更不（bú）应轻易（yì）废除（chú）。

一些景区到目前为止（zhǐ）还没有编制景区专项规（guī）划,景区旅游开发处（chù）于（yú）无规可（kě）依、无章可循的窘境。还有一些景区虽然（rán）编（biān）制了专项（xiàng）规划,但并未真（zhēn）正（zhèng）遵（zūn）照（zhào）执（zhí）行。更有许多景区缺乏专门（mén）的（de）营销策划方案,有的即使有方案也往往毫（háo）无新意,不但对营销方法和（hé）模式的基本（běn）概念认（rèn）识模（mó）糊（hú）,对活动（dòng）、渠道、载体、时机等（děng）方（fāng）面把握相对落后,而且也缺乏如何塑造景区品牌的先进理念和科学方法。尤（yóu）其需要强调的（de）是“景区（qū）城市化（huà）”是当下不少旅游景区（qū）的通病，也是最违背5A景区标（biāo）准的顽（wán）疾。其危（wēi）害在于旅游规（guī）划机械地套用城市规划（huá）的概念，沿袭城市（shì）规划的思维，把城市（shì）与园林的理论（lùn）体（tǐ）系盲目的（de）套用（yòng）到风景区开（kāi）发（fā）建设上，从（cóng）而导致旅（lǚ）游规划的失败，甚至给景区的发展带来无法挽回的损失。因此旅游规划（huá）应（yīng）从旅游者的（de）角（jiǎo）度出发，充（chōng）分认识到在休闲旅游时代，游客（kè）追求的是一种心（xīn）灵（líng）的（de）放松，人（rén）性的回归（guī），强调对“以人为本，天人合一”的体验（yàn），在此前提下充（chōng）分（fèn）研究市（shì）场，以市场为导向，创造出极具（jù）吸引力（lì）的旅游项目和产品，达（dá）到5A景区的标准自（zì）然（rán）是水到渠（qú）成，实现景区的跨越发展更是顺理成（chéng）章。

编制创建提升规划的目的（de）就是为了有效指导5A旅游景区创建工作,对于缺乏旅游专项规划（huá）的景区而言,可以借此（cǐ）完善景（jǐng）区系统规划,包括景区发（fā）展总体规划、控（kòng）制性规划和修建性详细规（guī）划及项（xiàng）目（mù）策划。

   对（duì）于（yú）已有各种专项规（guī）划的（de）景区而言,创建提升规划可重点对应5A创（chuàng）建标准及创（chuàng）建评分细（xì）则,认真审（shěn）视景区的不足并提出相应的（de）调整性（xìng）规划方案。同时,重点（diǎn）就（jiù）创建工作的（de）阶段性任务提出针对（duì）性较强的解（jiě）决方（fāng）案,既能使（shǐ）景区的开（kāi）发建设（shè）、运营管理、服务质量（liàng）、营（yíng）销（xiāo）推广等方面符（fú）合各项创建标准,又能从优于创（chuàng）建竞争（zhēng）对手的（de）角度出发，突出竞争差异性和独特性的卖点,从而全（quán）方位保证创建工作（zuò）的（de）成功。

   四、完善景区基本建设 为创建加码

   旅游景区（qū）基础设施建设、游（yóu）憩设施建设、配套设（shè）施建设等是（shì）5A级景区（qū）验收评估（gū）的重点,结（jié）合（hé）景（jǐng）观质量、环境质量标（biāo）准,全面完善和提（tí）升旅（lǚ）游景区各项基本建设,可（kě）为5A级（jí）景区的创建提供分量极重的（de）“砝码”。景区（qū）建设体现地方特色与地（dì）方（fāng）文化（huà），既要从（cóng）景观质量、环境质量层面加强景观设施、旅（lǚ）游基础设施的完善和（hé）提升,包括（kuò）加快景区游客中心、景（jǐng）区内外旅游（yóu）道（dào）路（lù）、导览系统、卫生设施、安（ān）全设施等方面的建设,同时（shí）也需（xū）要从景区（qū）消费体（tǐ）系和盈利体（tǐ）系的角度完善（shàn）相关配套设施,包括餐饮、游乐（lè）、住宿接（jiē）待、购物消费（fèi）等。在5A 标准中尤其强调要突出“特点”与“体（tǐ）现（xiàn）文化性”。因此，达到国际标准的景区就是能充（chōng）分凸（tū）显其地方特（tè）色（sè）与地方文化气息的旅游目的地（dì）。在创（chuàng）建实践中，有5个方面评（píng）定项目，即游客（kè）中心、游步（bù）道、垃圾箱（xiāng）、厕所（suǒ）以及标识系统，具有投入相对较长、提升周期短等共同特点。这五个评定（dìng）项（xiàng）目分列项（xiàng）占分列项总数的18.3%，但总分值却达到370分（fèn），如果这五（wǔ）项中有任何一（yī）项成（chéng）为软肋，旅（lǚ）游景（jǐng）区是不可能申（shēn）报成功的。

   1、完善游客中心功能

   游（yóu）客中心：其信息咨询服务功能（néng）能有效方便（biàn）游客的旅行，此外，它（tā）还具有宣（xuān）传（chuán）展（zhǎn）示、客房（fáng）代定、票务、救援、受理（lǐ）投（tóu）诉、购物等（děng）功能。尤其是宣传（chuán）展示功能，在网络化（huà）时代，完 全可以超越（yuè）景区的地域概（gài）念，通过网络直接和全球联通，而3D导游、虚拟景（jǐng）区等新技术的运用，更能让其效果倍增。“游客中（zhōng）心”在“细则一”当（dāng）中的分值，高达70分，高（gāo）居二级指标的首位，足（zú）见其分量。一个服务完备的游客中（zhōng）心，将对游客的旅游感受起着至关重要的作（zuò）用，特（tè）别是对（duì）于面临入境游客比（bǐ）例及规模压力的5A级旅游景（jǐng）区（qū）而言，更（gèng）是尤为重要。另外，游客（kè）中心（xīn）是一个（gè）综合服务（wù）枢纽，也是（shì）实（shí）施旅游低碳化的基（jī）地，具体措施（shī）包括配置生态（tài）停车场，建筑设计上采用生态科技，尽量选（xuǎn）用环保科技含（hán）量高的设备（bèi）设施等。

   2、突出游步道特色

   游步道是景区（qū）的脉络,既（jì）要有（yǒu）使用功能,又要与环境协调（diào）。景（jǐng）区道路是园（yuán）林的重要组成部分,起着组织空间，引导游人，联接（jiē）景（jǐng）点并提（tí）供休（xiū）憩场所等作用（yòng），其规划设计（jì）可（kě）参（cān）考传（chuán）统园林（lín）道路设计，如“斗折（shé）蛇形”、“一曲一改观”,追（zhuī）求隽（jun4）永含蓄、深邃空（kōng）远的意境（jìng），增加景区（qū）的空间层次。

“游（yóu）步道（dào）”在三级指标当中的分值极高，仅两个子列项，分（fèn）值就达到20分（fèn）。“游”以游（yóu）步道为载体（tǐ），在任何旅游景区（qū），游憩行为（wéi）与游步道（dào）发生（shēng）联系的时间最长（zhǎng），而且（qiě），“游步道”改善的（de）投资也并不大，所以游步道的设计，应（yīng）当渗入生（shēng）态系统保护理念，完整地结合标识系统的（de）改造，充（chōng）分尊重并统（tǒng）一运（yùn）用原生文化（huà），采用（yòng）生态环保材料，如此加（jiā）分效果将会非常明显。此外游（yóu）步道的舒适性、艺术性，能够（gòu）使游客的消费心理预期（qī）得到极大满足（zú），将会直接影响游客的总体印（yìn）象评价。

   3、垃圾箱要（yào）布局合理

   “垃圾箱”是另一个四级指标（biāo）达到20分的提升重点。游客到景区与垃圾桶打交道的频（pín）率，远远高于电信（xìn）、通讯、邮电、供水等其他基础（chǔ）设施。所以垃圾箱要强（qiáng）调文化性、艺术（shù）性（xìng），注意科学布局（jú）。而且要根据容量测算结果，实现垃圾（jī）桶的布局与游客容量、使（shǐ）用频率相一致，避免出现垃圾箱使用失（shī）衡的情况。

   4、提升旅游厕（cè）所品质

  “厕所”是游客对旅（lǚ）游品（pǐn）质最为直观、印象最为深刻，也是（shì）最为重要的一个评价因素。因此要严格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部（bù）达到三星级以（yǐ）上标准，从（cóng）而极大地提升厕（cè）所（suǒ）的品质，为此要（yào）做到以下（xià）四（sì）点。一是体现（xiàn）文（wén）化特色;二是注（zhù）重保持良好的卫生（shēng）状况;三是务必根据游客容量（liàng），科学估算，合理（lǐ）安排厕所密（mì）度;四是强调人性化服务，对特殊（shū）人群的需求要（yào）有合（hé）理的考（kǎo）虑。

   5、建立（lì）健（jiàn）全旅游标识（shí）

   “旅（lǚ）游标识（shí）”是创建工作（zuò）当中最为重（chóng）要的一个内容。之所以（yǐ）重要，一方面是与它（tā）相（xiàng）关的评（píng）定（dìng）项目分值（zhí）达49分;另（lìng）一方面，三大细则当中，与旅游标识直接相关的内容，总分值达到195分。同时，“细则三”中17个调查项目中有2项也直接与“旅游标识”相关。对（duì）于总共只有50分扣分空间的创建旅游景区而言，旅游标识的重要性不（bú）言而喻。最重要的是（shì），游（yóu）客体（tǐ）验是一个科学而微妙的心理体验（yàn）过程（chéng）。工作（zuò）做得细、做（zuò）得精，会提升（shēng）旅游感受的正面评价，影响到（dào）总体印象（xiàng）以（yǐ）及游览体验。在设计上，除了要符合国家的（de）相关标准（zhǔn）之（zhī）外，还需要做（zuò）到（dào）以下（xià）几点（diǎn）：一是结（jié）合景观环境;二是体现人与自（zì）然（rán）的（de）和谐;三是体现当地景区自（zì）身独特（tè）的人文关怀;四（sì）是材料的经久耐用。

   6、合理开（kāi）发加强资源保护

   创建提（tí）升规划（huá）应该兼顾旅游资源开发（fā）、客源市（shì）场开发、旅游（yóu）产（chǎn）品设计、景区发展战略确定、管理体系设计、盈利模式设计等方面（miàn）。旅游资源是旅游业发（fā）展（zhǎn）的（de）前提和基础，旅游开发和资源保（bǎo）护既互相制约又互相促进。在开发过（guò）程（chéng）中，应注意（yì）以下几点：一是（shì）民族、地域特色的（de）凸显;二是传统文化、现（xiàn）代（dài）文（wén）明（míng）与自然风光（guāng）的协调;三（sān）是避免过度开发，兼顾经济（jì）效益、生态效益和社会效（xiào）益。由此通过创建（jiàn）工（gōng）作（zuò），加速5A级旅游景（jǐng）区向（xiàng）精（jīng）品旅游方向（xiàng）发展。

   五、扩大宣传（chuán）营销网络 为（wéi）创建造（zào）势

   对于（yú）景区而言,创建（jiàn）5A是按照国家标准全面提升的重要机遇。因此,营销也是利用机遇进行全面提升的必要手（shǒu）段。通过科学（xué）而又恰当（dāng）的（de）营销方法与策略,必将（jiāng）使得景区（qū）获得更多（duō）的市场关注,从而达到为创建造势的效（xiào）果。同时景区不仅要注重创建过程中的（de）营销策（cè）划与（yǔ）应用,更（gèng）要关注创建（jiàn）前后的（de）营销（xiāo）推广。要科（kē）学确（què）定旅游景（jǐng）区的营销模式与营（yíng）销战略、营（yíng）销定位与（yǔ）营销路径,选择景区（qū）的营销（xiāo）时（shí）机、渠道、载体、方法,还要制定（dìng）营（yíng）销（xiāo）中长期策略和（hé）近期行（háng）动计划（huá）。

   “旅游（yóu）景区宣传”(35分)作为二级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅（lǚ）游景区都提高了对（duì）营销的重视，但在规划实践当（dāng）中，我们发现有很多准备申（shēn）报5A级（jí）的（de）旅游景区为了创建成功，除了参加年度旅交会、展览会（huì）之外（wài），往往还习惯性地选（xuǎn）择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸（zhà）式宣（xuān）传营销。比如（rú）在（zài）央（yāng）视播放（fàng）宣（xuān）传片（piàn），在中央（yāng）级报刊登载广（guǎng）告，虽然此举能够保（bǎo）证在细（xì）则（zé）评（píng）定方面不至于失分(仅5分)，但其投资巨大，动辄数千万元，与营销的得（dé）分效（xiào）果并不成正比。因（yīn）此，正确看待（dài）传统媒体营销方式与（yǔ）现代互联网营销的（de）作用（yòng），是景区宣传评定项（xiàng）目分值提高与旅游景区提升的关键所在。

    在（zài）该（gāi）评定项目的三级指标当中，“通过国际互（hù）联网宣传”分值达到21分。通常建（jiàn）设一个文化性高、艺（yì）术性强（qiáng），具（jù）有数字（zì）虚拟、网（wǎng）上销（xiāo）售、在线咨（zī）询等功能（néng）的多语种动态网（wǎng）站，投资额约一两（liǎng）百万（wàn）元（yuán），日常维护成本（běn）也并（bìng）不高。然而，目前（qián）很多（duō）旅游（yóu）景区甚至没有一个规范的网站，这是亟（jí）待解决的一（yī）个重（chóng）大问题。而且网络营销的常（cháng）态与非常态的相结合，对（duì）旅游景区的对外宣传至关重要（yào）。《国务院办公厅（tīng）印发贯彻落实国务院（yuàn）关于加快（kuài）发展旅（lǚ）游业意（yì）见重点工作分工方案的通（tōng）知(国（guó）办函〔2010〕121号（hào）)》明确提（tí）出，“积（jī）极开展（zhǎn）旅（lǚ）游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点（diǎn）旅游城市的旅游信息化服务水平（píng）”。

    加强与一些联合营销平台（tái）的合作，保证（zhèng）“电子商务”(30分)全额拿分（fèn）。实际上，伴随受（shòu）众分流，与代价高昂的传统营销方（fāng）式相比，价廉质优的互联网事（shì）件营销（xiāo）有着明（míng）显（xiǎn）的优（yōu）势。在进行网络事件营销（xiāo）时，既（jì）要重视营销策划本身的创（chuàng）意，同时也要恰当（dāng）地选（xuǎn）择营销（xiāo）效果与营销时（shí）机。

    六、完善服（fú）务（wù）体系建设 为创建增（zēng）色

    建设景区服务体系是成功创建5A的有（yǒu）效（xiào）保障（zhàng）。随着旅游市（shì）场竞争的日益激烈,周到（dào）的服务措施（shī）、良好的服（fú）务设施、规范（fàn）的服务内容（róng）、一（yī）流的服务质量将成为景区傲（ào）视市场的法（fǎ）宝（bǎo）,包（bāo）括服务软（ruǎn）硬件体（tǐ）系的（de）建设,需要在让游客满意、让（ràng）游客（kè）感动（dòng）等方（fāng）面下（xià）足功（gōng）夫,真正提（tí）高（gāo）景区服务品质。旅游购物的（de）设计应该超越单纯的购物，需追求精神上的满足（zú）。购物场所的设计（jì）建设应高度（dù）重视环境（jìng）、气氛、服（fú）务内容、地方（fāng）特色和文化主体的协调（diào）。“旅（lǚ）游购物”(50分)作为一级指标，只有4个子（zǐ）列项，硬（yìng）件环境提（tí）升并不难，问题就在于服务质量的管控。强（qiáng）化对员工（gōng）服务意识和服务（wù）技能的培训（xùn）,以此促进员工更好地适应本职工作,为游客提供更优质的服务。5A景（jǐng）区代（dài）表着国际化标（biāo）准，应时时刻（kè）刻（kè）以游客为本，灵活应变，采（cǎi）取恰当的服务措施，满足游客要求，给（gěi）他（tā）们带（dài）来惊喜（xǐ）。高质量的服务是旅（lǚ）游景区人性化最（zuì）核心的体现，因此服务人员应（yīng）严格遵（zūn）照5A标准中明确规（guī）定的旅游从（cóng）业人员文化程度的（de）标准提升自己。

   七、加强（qiáng）运管机制建设 为创建增力

   第一，必（bì）须（xū）完善规章制度，整合管理力量，加强综合治理管理（lǐ）工作，健全旅游投诉机制，为广大游客提供规范（fàn）、快（kuài）捷（jié）的投诉处理服（fú）务;第二（èr），大（dà）力推进（jìn）电子商务（wù）建设，扩（kuò）大服务（wù）范围（wéi），提（tí）高服务（wù）效率;第（dì）三，引入竞争机制,通过实现经营权与所有权的分（fèn）离（lí）实现景区管（guǎn）理权（quán）责的明确,为（wéi）旅游景区参（cān）与市场竞争释压,确保企业（yè）在参与（yǔ）市场竞争（zhēng）中拥有较多的自主决策权;第四，景区应该完（wán）全融入（rù）市场,并（bìng）充分按照（zhào）现代企业运（yùn）营模（mó）式进行（háng）运营（yíng）管理（lǐ）。同（tóng）时,市（shì）场化也有利于实现景区融资平台搭建（jiàn）的（de）多元化,景区可从更多渠道筹得所需的发展资（zī）金,推动景（jǐng）区的健康、快速发（fā）展。

   根据创（chuàng）建标准要求,从打造精品（pǐn）景区角度出发逐步完善景区（qū）游憩体系、景（jǐng）观体系、消（xiāo）费体系、安全体系、环（huán）保体系、营销传播体（tǐ）系、服务体系、旅游保障体系（xì）等要素,从而使得（dé）景区借创建5A级旅游（yóu）景区的机遇（yù）,朝（cháo）着（zhe）旅（lǚ）游精品方向健（jiàn）康发展。同时,在景区（qū）环境治（zhì）理上（shàng）要从内外两方面着手,本着内（nèi）外结合、标本兼（jiān）治的（de）原则强化旅游景区环（huán）境治（zhì）理，为（wéi）此要加强景区生态环境（jìng）治理、景区内（nèi）经营者监督（dū）管理、景（jǐng）区内部景观与外围环境协调,妥善处理与周围社区之间的关系,营造良好的社（shè）会治安环境。最终通（tōng）过5A景区创建让所在地成为游（yóu）客旅游新（xīn）高地（dì），外（wài）商投资环保地，居民生活质（zhì）量提高（gāo）地，实现现代旅游“富商、富民、富财政（zhèng）”的美好效（xiào）果。